Johann CHARLERY

 
- Encadrement d’un technicien et support matériel et logiciel du parc (Lotus Notes 6, Amadeus, Proconcerto, Intranex).
- Réalisation de schémas réseaux sous Visio pour les différents sites (Guyane, Suriname et Caraïbes).
- Maintenance des Imprimantes billets d'avion et cartes d’embarquement (Type IER) et des Bornes Libre Service (aéroport).
- Migration Active Directory (NT > 2003), intégration serveurs sur différents sites (Cuba, St Domingue, St Martin, Curaçao)
- Missions ponctuelles et support à distance (Outil Dameware) sur tous les sites Air-France de la zone Antilles / Caraïbes.
 

- Installation et support sur applications de flux financiers (Reuters, Bloomberg, Fidessa, Datastream, Thomson One Banker).

- Support 1er et 2nd niveau sur Windows XP, Lotus Notes R5/R6, Microsoft Office XP/2007, Active Directory.

- Support 1er niveau des 500 applications métiers. Participation à un projet de migration des LANs de production.

- Installation et configuration des matériels : Desktop & Laptop Dell, Blackberry (8700-Curve), printers, vidéoprojecteurs.

- Escalade et suivi des requêtes auprès de l’ensemble des équipes informatiques de la SGCIB (niveau 3).

- Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance à l’aide d’un outil de Call Tracking (ITRACK).

- Alimentation d'une base de connaissance, conseil et formation aux utilisateurs.

- Gestion d’un parc de 150 postes dont 3/4 de pc portables répartis sur plusieurs sites (Environnement : Windows 2000/XP - Active Directory 2003).

- Maintenance du parc, optimisation de la disponibilité du matériel informatique (PCs, portables, imprimantes réseaux, matériel visioconférence, Routeurs et cartes Wifi, Blackberry, Palm, Pocket PC, logiciels, téléphones) auprès des utilisateurs (environnement V.I.P & anglophone).

- Traitement des appels, enregistrement des incidents et des interventions bureautiques sur le logiciel helpdesk " Magic ", suivi de l'exploitation quotidienne Niveau 1 & 2. Contact quotidien avec le Helpdesk Niveau 2 & 3 basé en Angleterre.

- Conseils, assistance et formation des utilisateurs pour la prise en main de leur poste.

- Installation, mise à jour et paramétrage des systèmes d'exploitation et des logiciels de l’environnement utilisateur (bureautique, services, réseaux).

- Définition et création des configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail (Masters). Responsable de l’évolution des Masters à l’aide du logiciel « Norton Ghost ».

- Gestion du réseau local (brassage, wifi ...) de la téléphonie PABX et des sauvegardes Serveur.

- Gestion des consommables et suivi des fournisseurs d'achats informatiques et des contrats de maintenance.

- Participation à l'implémentation d'une infrastructure de téléphonie sur IP et formation des utilisateurs.

- Gestion d’un parc informatique de 35 postes. (Environnement : Windows 98/NT4/2000)

- Maintenance Niveau 1 sur deux serveurs (Windows 2000 Server et Windows NT 4.0 Server).

- Installation et maintenance des postes utilisateurs, imprimantes réseaux et traceurs. Mise en place d’une messagerie interne (Microsoft Mail) et formation des utilisaturs.

- Rédaction de procédures, assistance et formation utilisateurs (Windows, Office, Messagerie).

- Dépannage sur logiciels de gestion et comptabilité (SAGE 500, BNP).

2008 : Formation « Administration de Citrix Presentation Server 4.5 ».

2008 : Certification « Administration et Maintenance d'un Environnement Microsoft Windows Server 2003».

2007 : Formation « Mise en oeuvre, administration et maintenance d'une infrastructure réseau Microsoft Windows Server 2003».

2006 : Certification « Microsoft Certified Desktop Support Technician ».