Olivier ROSE-ELIE

Assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente

• Management de 40 personnes dont 3 cadres
• Garant de la qualité de service : Taux de satisfaction client augmenté de 10 points et taux de retour à 8% sur 6 mois glissants
• Piloter l’activité : optimiser le volume d’heures : Productivité moyenne à 92% (soit + 5 points)sur 4 mois glissants

Premier franchiseur d’enseignes alimentaires des Antilles-Guyane exploitant les enseignes CARREFOUR, CARREFOUR MARKET, CARREFOUR EXPRESS, 8 à HUIT, PROXI, PROMOCASH.

Chiffres Clés : C.A= 24 M euros – 35 personnes (dont 2 cadres)

Mission :
Gérer une plate forme logistique sec en grande distribution dans un environnement social tendu
• Pilotage de l’activité (Taux de rupture ramené du 25% à 6%) en mettant en place une procedure d'optimastion des commandes export, ce qui a permis de diminuer le déficit annuel de 50%
• Gestion des Ressources Humaines : Mise en place d'équipes travaillant en deux "7" afin de diminuer les charges de personnels après de longues négociations avec le syndicat (CGTM)

SIMPA
(Importateur CITROEN, HUMMER, SANTANA)
1905 VN / 385 VO par an

Missions :
Gestion technique, financière et humaine de 4 sites de Réparation Automobile comme des centres de profit.

• Gestion technique : Taux de retour inférieur à 8% - Qualité des travaux à 75% - Taux de réalisation des campagnes de rappel à 89%.
• Gestion financière : Mise en place du Débosselage Sans Peinture. Lancement d’un Service Rapide et Maintien de la productivité Atelier à 85%. Gestion du budget
• Gestion humaine : Management de 60 personnes dont 3 responsables de site. Organisation et mise en place de formations et d’entretiens individuels.

Responsable d’exploitation
Lancement du site
Management de 7 personnes,
Mise en place de la politique commerciale et de la démarche qualité

Chef réceptionnaire
Gestion des réclamations clients
Organisation de l’accueil après – vente
Management de 3 réceptionnaires